【第一】马可波罗海口旗舰店方秋瑶：真诚待人服务第一

    马可波罗海口旗舰店方秋瑶：真诚待人服务第一

致力于优化终端服务，马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛，为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。

从“小白”到“高手”

我是2016年加入马可波罗大家庭的，十分感谢品牌为我带来这么大的成长平台，给我更多更好的学习机会，从一个建材“小白”，一路摸爬滚打，成长为专业的家居顾问。

刚入职时真的是白纸一张，唯有刻苦学习。白天熟悉各类产品的特点特性，晚上加班练习cad画图、计算报价。我深知“熟能生巧”，一边学习，一边把知识运用于实践，在服务客户的过程中不断磨砺自己，加速自我成长，提升服务能力。

至今我还清晰地记得自己独立接待的第一位客户，因为平时的工作比较忙，没时间了解装修风格，第一次进店，看见那么多的瓷砖产品，一时不知如何选择。当时正值马可波罗真石系列上市，效果非常惊艳，我鼓起勇气向客户推荐了马可波罗真石，客户一下就看中了，很快就选定了心仪的产品。后续的量房、做方案、算报价、交定、送货、铺贴指导……每一个环节我都跟进得非常细致，最终也收获了客户的好评。

第一次的独立接单、服务客户的经历，给予我很多鼓励和信心，成为我不断学习、不断提升的动力！

把顾客的家当自己家来装修

很多客户都是在百忙之中抽空选砖，能够坐下来跟家居顾问沟通细节的机会非常少，这对我们的服务提出很大的挑战。

我服务过一位客户，只知道他喜欢美式风格，对于装修的其他需求，我几乎一无所知。刚开始时感觉很茫然，不知道如何展开服务。“如果现在是我家在装修，我会怎么做呢？”通过换位思考，我找到了工作的方向，那就是——把顾客的家当自己的家装修，把能想到的细节都想到。

于是，我开始收集大量资料，咨询喜欢美式装修风格的朋友，根据客户所提供的户型进行瓷砖搭配，色彩、配件都考虑得非常细致，做出好几套方案，请同事和朋友为我参谋，选出最优方案呈现给客户。客户是个急性子，对细节的要求很严谨，我耐心听取客户的建议，又重新做了好几个方案供客户选择。在敲定方案后，我积极地前往工地现场沟通细节，确保方案落实到位，最终赢得了客户的认可。

好习惯 好状态 好结果

“干一行，爱一行。”坚定信心去做好手上的每件事，努力做最好的自己。我认为，一个优秀的家居顾问，要时刻保持空杯心态，永远把自己当成一个新人，把每一天都当做新的挑战来对待，让自己成为一块“干海绵”，每天都要汲取水分，充实自己。

最后跟大家分享一个自己非常受益的小习惯，就是每天都提前把第二天要做的事情罗列出来，按照重要程度先后排列，然后严格要求自己，今日事今日毕，即使加班也要完成。这是提高工作效率的一大“法宝”哦！

服务案例鉴赏

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